لديك سؤال عن طلب أو رمز أو دفع؟ راسلنا بالعربية أو الإنجليزية.
البريد الإلكتروني
info@mytopup.co.uk – اذكر رقم الطلب (Order number). نرد عادةً خلال ساعات قليلة.
المحادثة
استخدم زر Live Chat أسفل الصفحة لمراسلتنا عبر واتساب أو تيليجرام أو ماسنجر.
العنوان
My Top Up, 396 Barking Road, London E13 8HJ، المملكة المتحدة
أسئلة شائعة
لم يصلني الرمز
تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إن لم يصل بعد 30 دقيقة، راسلنا مع رقم الطلب.
الرمز لا يعمل
أرسل لنا رقم الطلب ورسالة الشبكة. نتحقق مع الشبكة ثم نرسل لك رمزًا جديدًا أو نرد المبلغ.
قبل أن تراسلنا
- أسئلة عن الطلب أو الدفع: راجع طريقة الشراء خطوة بخطوة.
- للحفاظ على رقمك البريطاني: اقرأ كيف تحافظ على رقمك.
- الشرائح وeSIM: الشرائح البريطانية وeSIM بريطانيا.
ماذا تكتب في رسالتك
لنساعدك أسرع، اذكر رقم الطلب (Order number)، والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به، والمنتج والمبلغ، وما الذي حدث (لقطة شاشة أو رسالة الشبكة تساعد كثيرًا). في الشحن المباشر والباقات أضف رقم الجوال. نرد بالعربية أو الإنجليزية، عادةً خلال ساعات قليلة.
الاسترداد والاستبدال
إذا لم يعمل رمز أو فشل شحن، نتحقق مع الشبكة ثم نرسل لك رمزًا جديدًا أو نرد المبلغ. الرمز المستخدم بالفعل لا يمكن رد ثمنه. إذا ضاعت شريحة في البريد، تواصل معنا.