Fragen zu einer Bestellung, einem Code oder einer Zahlung? Schreiben Sie uns auf Deutsch oder Englisch.
info@mytopup.co.uk – bitte mit Bestellnummer (Order number). Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
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My Top Up, 396 Barking Road, London E13 8HJ, Großbritannien
Häufige Fragen
Ich habe keinen Code erhalten
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Ist er nach 30 Minuten nicht da, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer.
Der Code funktioniert nicht
Schicken Sie uns die Bestellnummer und die Meldung des Netzbetreibers. Wir prüfen das mit dem Netz und schicken einen neuen Code oder erstatten den Betrag.
Bevor Sie schreiben
- Fragen zu Bestellung oder Zahlung: siehe So funktioniert’s Schritt für Schritt.
- Britische Nummer behalten: lesen Sie UK-Nummer behalten.
- SIM-Karten und eSIM: SIM-Karten für England und eSIM England.
Was in Ihre Nachricht gehört
Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte die Bestellnummer (Order number), die beim Kauf verwendete E-Mail, Produkt und Betrag und was passiert ist (ein Screenshot oder die Meldung des Netzbetreibers hilft). Bei Direktaufladung und Paketen bitte auch die Handynummer angeben. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch, meist innerhalb weniger Stunden.
Erstattung und Ersatz
Funktioniert ein Code nicht oder schlägt eine Aufladung fehl, prüfen wir das mit dem Netzbetreiber und schicken einen neuen Code oder erstatten den Betrag. Bereits eingelöste Codes können nicht erstattet werden. Geht eine SIM-Karte auf dem Postweg verloren, melden Sie sich bitte.