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Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu mon code
Vérifiez d’abord vos spams. Si rien n’arrive au bout de 30 minutes, écrivez-nous avec le numéro de commande.
Le code ne fonctionne pas
Envoyez-nous le numéro de commande et le message de l’opérateur. Nous vérifions avec l’opérateur et vous envoyons un nouveau code ou vous remboursons.
Avant de nous écrire
- Questions sur la commande ou le paiement : voir comment acheter étape par étape.
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- Cartes SIM et eSIM : carte SIM Royaume-Uni et eSIM Royaume-Uni.
Que mettre dans votre message
Pour vous aider plus vite, indiquez le numéro de commande (Order number), l’e-mail utilisé pour l’achat, le produit et le montant, et ce qui s’est passé (une capture d’écran ou le message de l’opérateur aide beaucoup). Pour une recharge directe ou un forfait, ajoutez le numéro de mobile. Nous répondons en français ou en anglais, en général en quelques heures.
Remboursements et remplacements
Si un code ne fonctionne pas ou si une recharge échoue, nous vérifions avec l’opérateur puis vous envoyons un nouveau code ou vous remboursons. Un code déjà utilisé ne peut pas être remboursé. Si une carte SIM se perd à la poste, contactez-nous.