ご注文、コード、お支払いについてのご質問は、英語または簡単な日本語でお気軽にご連絡ください。
メール
info@mytopup.co.uk – 注文番号（Order number）をお書き添えください。通常、数時間以内に返信します。
チャット
ページ下の Live Chat ボタンから、WhatsApp・Telegram・Messenger でメッセージを送れます。
住所
My Top Up, 396 Barking Road, London E13 8HJ, イギリス
よくある質問
コードが届きません
まず迷惑メールフォルダを確認してください。30 分たっても届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。
コードが使えません
注文番号と、通信会社から表示されたメッセージをお送りください。通信会社に確認のうえ、新しいコードを送るか返金します。
お問い合わせの前に
- 注文や支払いについては購入方法を順番にご覧ください。
- イギリスの番号を残したい方は番号を維持する方法をご覧ください。
- SIM と eSIM はイギリスの SIM カードとイギリス eSIMにあります。
メッセージに書いていただきたいこと
早く対応できるよう、注文番号（Order number）、購入時のメールアドレス、商品と金額、何が起きたか（スクリーンショットや通信会社のメッセージがあると助かります）をお知らせください。ダイレクトチャージやプランの場合は電話番号も添えてください。英語または簡単な日本語で、通常数時間以内に返信します。
返金と再発行
コードが使えない、チャージに失敗した場合は、通信会社に確認のうえ新しいコードを送るか返金します。すでに使用されたコードは返金できません。郵送した SIM が届かない場合はご連絡ください。