درباره سفارش، کد یا پرداخت سؤالی دارید؟ به انگلیسی یا فارسی ساده برای ما بنویسید.
ایمیل
info@mytopup.co.uk – شماره سفارش (Order number) را بنویسید. معمولاً ظرف چند ساعت پاسخ می‌دهیم.
چت
با دکمه Live Chat در پایین صفحه می‌توانید از طریق واتساپ، تلگرام یا مسنجر پیام بدهید.
آدرس
My Top Up, 396 Barking Road, London E13 8HJ، بریتانیا
سؤالات متداول
کد به دستم نرسید
اول پوشه اسپم را نگاه کنید. اگر بعد از 30 دقیقه هنوز نرسیده بود، با شماره سفارش به ما ایمیل بزنید.
کد کار نمی‌کند
شماره سفارش و پیامی را که اپراتور نشان داده برای ما بفرستید. موضوع را با اپراتور بررسی می‌کنیم و کد جدید می‌فرستیم یا مبلغ را برمی‌گردانیم.
پیش از اینکه به ما پیام بدهید
- سؤال درباره سفارش یا پرداخت: مراحل را در راهنمای خرید ببینید.
- برای نگه داشتن شماره انگلیس: چطور شماره خود را نگه دارید.
- سیم کارت و eSIM: سیم کارت انگلیس و eSIM انگلیس.
در پیام خود چه بنویسید
برای اینکه سریع‌تر کمک کنیم، شماره سفارش (Order number)، ایمیلی که با آن خرید کرده‌اید، محصول و مبلغ، و مشکلی که پیش آمده را بنویسید (اسکرین‌شات یا پیام اپراتور خیلی کمک می‌کند). برای شارژ مستقیم و بسته‌ها، شماره تلفن را هم بنویسید. به انگلیسی یا فارسی پاسخ می‌دهیم، معمولاً ظرف چند ساعت.
بازپرداخت و ارسال دوباره
اگر کدی کار نکند یا شارژی انجام نشود، موضوع را با اپراتور بررسی می‌کنیم و کد جدید می‌فرستیم یا مبلغ را برمی‌گردانیم. کدهایی که استفاده شده‌اند قابل بازپرداخت نیستند. اگر سیم کارتی در پست گم شد، به ما پیام بدهید.