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Perguntas frequentes
O código não chegou
Primeiro olhe a pasta de spam. Se depois de 30 minutos ainda não chegou, escreva para nós com o número do pedido.
O código não funciona
Mande o número do pedido e a mensagem que a operadora mostrou. Verificamos com a operadora e enviamos um código novo ou devolvemos o valor.
Antes de escrever para nós
- Dúvidas sobre pedido ou pagamento: veja o passo a passo em como comprar.
- Para manter seu número britânico: como manter seu número.
- Chip e eSIM: chip do Reino Unido e eSIM do Reino Unido.
O que incluir na mensagem
Para ajudarmos mais rápido, informe o número do pedido (Order number), o e-mail usado na compra, o produto e o valor, e o que aconteceu (um print ou a mensagem da operadora ajuda muito). Na recarga direta e nos pacotes, inclua também o número de telefone. Respondemos em inglês ou português, normalmente em poucas horas.
Reembolso e reenvio
Se um código não funcionar ou uma recarga falhar, verificamos com a operadora e enviamos um código novo ou devolvemos o valor. Códigos já usados não são reembolsáveis. Se um chip se perder no correio, escreva para nós.